Frågor & svar / Questions & Answers

Välkommen till vår FAQ-sida! Här hittar du svar på vanliga frågor om leverans, betalning, ångerrätt och mycket mer. Vårt mål är att ge dig all information du behöver utan att behöva kontakta supporten.

1. Leverans

Fråga: Hur lång är leveranstiden?
Svar: Leveranstiden varierar beroende på produkt och leveranssätt. För digitala produkter (som nedladdningsbara filer) är leveransen omedelbar efter att betalningen är bekräftad. Fysiska produkter (som tryckta fotografier) levereras normalt inom 5–10 arbetsdagar.

Fråga: Hur levereras mina produkter?
Svar: Digitala produkter levereras via e-post med en länk för nedladdning. Fysiska produkter skickas med spårbar frakt via etablerade fraktbolag, exempelvis PostNord, UPS eller DHL. Du får ett spårningsnummer när paketet skickas.

Fråga: Vad kostar frakten?
Svar: Fraktkostnaden beror på var du bor och storleken på din beställning. Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför ditt köp. Digitala produkter har ingen fraktkostnad.

Fråga: Kan jag spåra min beställning?
Svar: Ja, du får ett spårningsnummer via e-post så snart din beställning har skickats. Du kan använda detta för att följa paketets resa till din dörr.

Fråga: Vad händer om min beställning inte kommer fram?
Svar: Om din beställning inte har kommit inom 10 arbetsdagar, vänligen kontrollera spårningsinformationen. Om det fortfarande finns problem, kontakta oss via e-post så undersöker vi det åt dig.

2. Betalning

Fråga: Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Svar: Vi accepterar betalning med kort (Visa, Mastercard, American Express) och PayPal. Några varor kan betalas med Bitcoin om så önskas. Alla betalningar är säkra och krypterade.

Fråga: Kan jag få en faktura?
Svar: Ja, en faktura skickas automatiskt till den e-postadress du angav vid köpet. Behöver du en extra kopia? Kontakta oss med din beställningsreferens.

Fråga: Debiterar ni moms på era produkter?
Svar: Verksamheten drivs för närvarande som hobbyverksamhet och är inte momsregistrerad. Därför debiteras ingen moms på angivna priser i enlighet med gällande svenska regler. Skulle verksamheten i framtiden bli momsregistrerad kommer detta tydligt att framgå på webbplatsen och på fakturor.

Fråga: Är det säkert att handla på Magnus Borg Photography?
Svar: Ja, vi använder SSL-kryptering för att skydda dina betalnings- och personuppgifter. Dina data är alltid säkra hos oss.

3. Ångerrätt och Returer

Fråga: Har jag ångerrätt?
Svar: Ja, enligt svensk lag har du 14 dagars ångerrätt på fysiska produkter. Detta gäller dock inte för digitala produkter (till exempel digitala nedladdningar) eftersom dessa inte kan returneras efter nedladdning.

Fråga: Hur returnerar jag en produkt?
Svar: För att returnera en fysisk produkt, skicka ett e-postmeddelande till oss med ditt ordernummer och anledningen till returen. Du får sedan instruktioner om hur du skickar tillbaka varan. Observera att du själv står för returfrakten.

Fråga: Får jag tillbaka pengarna om jag ångrar mig?
Svar: Ja, du får full återbetalning (exklusive fraktkostnader) för fysiska produkter som returneras i nyskick inom 14 dagar från att du mottagit dem. Digitala produkter är undantagna från återbetalning.

Fråga: Vad gör jag om min produkt är skadad vid leverans?
Svar: Om din produkt är skadad vid leverans, kontakta oss omedelbart. Skicka bilder på skadan tillsammans med ditt ordernummer, så hjälper vi dig att få en ny produkt eller en återbetalning.

4. Digitala Produkter

Fråga: Hur laddar jag ner mina digitala filer?
Svar: Efter att betalningen har behandlats får du en e-post med en länk till dina filer. Klicka på länken och ladda ner dem till din dator, mobil eller surfplatta.

Fråga: Hur länge har jag tillgång till mina nedladdningar?
Svar: Nedladdningslänkar är tillgängliga i 14 dagar efter köpet. Se till att spara filerna på en säker plats.

Fråga: Jag kan inte ladda ner min fil. Vad gör jag?
Svar: Kontrollera din internetanslutning och se till att det inte är något problem med webbläsaren. Om du fortfarande har problem, kontakta oss med ditt ordernummer så skickar vi en ny länk.

5. Vanliga frågor om produkter

Fråga: Kan jag beställa anpassade fotografier?
Svar: Ja, vi erbjuder anpassade beställningar. Kontakta oss med dina önskemål så får du ett prisförslag.

Fråga: Vilka storlekar kan jag beställa för tryckta fotografier?
Svar: De flesta fotografier kan beställas i flera storlekar. De tillgängliga storlekarna visas på produktsidan. Om du har ett särskilt storleksönskemål kan du kontakta oss för att se vad som är möjligt.

Fråga: Är färgerna på trycket samma som jag ser på skärmen?
Svar: Vi försöker matcha färgerna så exakt som möjligt, men skärminställningar kan variera. Tryckta produkter kan därför ha mindre färgskillnader jämfört med vad du ser på skärmen.

6. Övrigt

Fråga: Hur skyddas mina personuppgifter?
Svar: Dina uppgifter hanteras i enlighet med GDPR. Vi samlar endast in den information som behövs för att behandla din beställning och skickar aldrig vidare den till tredje part.

Fråga: Hur kontaktar jag er?
Svar: Du kan kontakta oss via e-post. Om du inte hittar svaret här, tveka inte att höra av dig.

Fråga: Kan jag få ett certifikat för äkthet för mina konstverk?
Svar: Ja, alla tryckta konstverk levereras med ett äkthetsintyg (Certificate of Authenticity) som verifierar dess äkthet och unika nummer i den begränsade upplagan.

Fråga: Hur ofta uppdateras sortimentet?
Svar: Nya konstverk och fotografier läggs till regelbundet. Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få information om nya kollektioner och specialerbjudanden.

 

 

Frequently Asked Questions (FAQ)

Welcome to our FAQ page! Here you’ll find answers to common questions about delivery, payments, returns, and more. Our goal is to provide all the information you need so you won’t need to contact support.

1. Delivery

Question: How long is the delivery time?
Answer: Delivery time varies depending on the product and shipping method. Digital products (such as downloadable files) are delivered instantly after payment is confirmed. Physical products (such as printed photographs) are usually delivered within 5–10 business days.

Question: How are my products delivered?
Answer: Digital products are delivered via email with a link to download the files. Physical products are shipped with trackable shipping services such as PostNord, UPS, or DHL. You will receive a tracking number once your order has been dispatched.

Question: What are the shipping costs?
Answer: Shipping costs depend on your location and the size of your order. Shipping fees are displayed at checkout before you complete your purchase. Digital products do not have any shipping costs.

Question: Can I track my order?
Answer: Yes, you will receive a tracking number via email once your order has been shipped. You can use this number to track the progress of your package.

Question: What should I do if my order doesn’t arrive?
Answer: If your order hasn’t arrived within 10 business days, please check the tracking information. If there are still issues, contact us via email and we will investigate the matter.

2. Payment

Question: What payment methods do you accept?
Answer: We accept payment via credit/debit cards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, and Bitcoin where available. All payments are secure and encrypted.

Question: Can I get an invoice?
Answer: Yes, an invoice will automatically be sent to the email address you provided during purchase. If you need an additional copy, please contact us with your order reference number.

Question: Do you charge VAT on your products?
Answer: The business is currently operated as a hobby activity and is not VAT registered. Therefore, no VAT is charged on the listed prices in accordance with applicable Swedish regulations. If the business becomes VAT registered in the future, this will be clearly stated on the website and invoices.

Question: Is it safe to shop at Magnus Borg Photography?
Answer: Yes, we use SSL encryption to protect your payment and personal information. Your data is always safe with us.

3. Returns and Right of Withdrawal

Question: Do I have a right of withdrawal?
Answer: Yes, under Swedish law, you have a 14-day right of withdrawal for physical products. This does not apply to digital products (such as downloadable files), as they cannot be returned once downloaded.

Question: How do I return a product?
Answer: To return a physical product, email us with your order number and the reason for the return. You will then receive instructions on how to send the product back. Please note that you are responsible for return shipping costs.

Question: Will I get a refund if I change my mind?
Answer: Yes, you will receive a full refund (excluding shipping costs) for physical products returned in their original condition within 14 days of receiving them. Digital products are excluded from refunds.

Question: What should I do if my product is damaged on arrival?
Answer: If your product arrives damaged, please contact us immediately. Send photos of the damage together with your order number, and we will either send you a replacement or issue a refund.

4. Digital Products

Question: How do I download my digital files?
Answer: Once your payment has been processed, you will receive an email containing a link to your files. Click the link to download them to your computer, phone, or tablet.

Question: How long do I have access to my downloads?
Answer: Download links are available for 14 days after purchase. Please make sure to save the files to a secure location.

Question: I can’t download my file. What should I do?
Answer: Check your internet connection and make sure there are no issues with your browser. If the problem persists, contact us with your order number and we will send you a new download link.

5. Product Questions

Question: Can I order custom photographs?
Answer: Yes, we offer custom orders. Contact us with your request and we will provide a price quote.

Question: What sizes can I order for printed photographs?
Answer: Most photographs are available in multiple sizes. Available sizes are listed on each product page. If you require a specific size, feel free to contact us.

Question: Will the colors of the print match what I see on my screen?
Answer: We strive to match colors as accurately as possible, but please note that screen settings may vary. Printed products may therefore have slight color differences compared to what you see on your screen.

6. Other Questions

Question: How are my personal details protected?
Answer: Your information is handled in accordance with the GDPR (General Data Protection Regulation). We only collect the information necessary to process your order and never share your data with third parties.

Question: How can I contact you?
Answer: You can contact us via email. If you cannot find the answer here, feel free to reach out.

Question: Can I get a certificate of authenticity for my art prints?
Answer: Yes, all printed artworks are delivered with a Certificate of Authenticity verifying authenticity and the unique number within the limited edition.

Question: How often do you update your product range?
Answer: New artworks and photographs are added regularly. Subscribe to our newsletter to stay informed about new collections and special releases.